新零售 消费者体验是核心

  自打新零售的概念上市,网络销售平台一下就像是遇到了春天,生机勃发的几乎一天一个样。哪怕是属于庞大大物的汽车行业也纷纷跻身革新的行列,利用大数据的优势,将触手伸向了销售终端。让汽车以更直白的方式,闯入了消费者的网页游览记录。

  不过与快消品不同的是,汽车新零售的花样有点多!一个“汽车超市”模式的平台结合了诸多的子项服务,从新车到二手车,从零配件到保养维修,从购车优惠到分期贷款,似乎所有一切你所需都能在这里找到。这样的周详的全方位信息和服务,不单是节约了消费者购车前期的筛选时间,还提升了车主们消费的愉悦感。

  而在逐步的新零售模式完善过程中,线上的融合还不是最惊艳的部分。将线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合,并对汽车周边产业进行了一定的拓展,是新零售的一个人性化、个性化的服务特色。

  与传统4S店模式不同,新零售对大数据依赖颇深。线上预约试驾、线下送车上门、2020今晚开奖现场结果十二肖一,线上导购、网上个性定制、智能驾驶体验等等无不说明了这一点。如上汽大众提出“7S体验终端”的理念,www.568kk.com,细说起来,就是在传统的4S店的基础上,整合Smart智能体验、Social互动社群及Share共享服务;同时加快建设“7E智能云端”,将订单、电商、售后、二手车、互动、出行和互联等深度关联。进一步发挥“7E智能云端”的数据能力与“7S体验终端”的服务能力,构建全方位综合数据平台。

  除了传统经销商网络的革新外,上汽大众为ID.系列车型量身打造了代理制营销模式。车型将实行全国统一零售价,客户可通过线上的官方商城、官方微信、上汽大众超级APP完成车辆配置与下订,在4S店体验实车,并预约在4S店提车。当前ID.产品的代理商扩充至568家

  与此同时,各家拨地而起的城市展厅、体验中心等实体触点,也在为新零售添砖加瓦。如上汽大众旗下,50家城市展厅在全国29个城市开业就是最好的说明。新零售,这个带着直营体验模式的近距离销售新方,将车企拉近到了消费者触手可及的身边。

  一时间城市展厅遍地开花,各种路演和明星代言纷涌而至,跨界合作更是层出不穷。车企们将宣传玩出了花!以上汽大众为例,刘亦菲就是上汽大众全新纯电SUV ID.4X的明星拍档。途观X也颇有腔调的携手国家地理,成为了行走在崇山峻岭间,见证中国之美的亲历者。斯柯达品牌全新明锐PRO的“小明盲盒之夜”,更是将二次元带上了热搜。KPL(王者荣耀职业联赛)已成为途铠的重要阵地。

  车企们摒除了以往一本正经的老干部模样,用时下年轻人最能接受的方式,对品牌和服务做出宣传,从而达到宣传和销售的目的。抖音、直播,只要你想得到,几乎都能找到车企出没的身影。

  而这样的合作,并不仅仅只限于宣传阵地。在科技智能提升上,多方合作、深度整合资源的整体格局也正在形成。上汽大众在打造全新智慧车联系统时,与腾讯智慧出行、京东“小京鱼”、高德地图、喜马拉雅、酷我音乐等深度携手。上汽奥迪最新一代“奥迪互联”系统中:定制化的微信车载版、、腾讯地图、腾讯小场景(车载小程序应用)等多款服务应用,并通过“手机+汽车”联动,享受无缝、连贯的“服务随行”体验。

  新零售,用近距离的服务,大数据的信息优势,智能科技的现场体验,多方位的合作共赢等,将汽车生产、流通、到销售的每一个过程都变得脉络清晰、有迹可循,从而为消费者提供更安心的服务保障。让车辆销售变成一次愉快的购物体验活动。

  以消费者为核心,不断提升效率、层层降低成本、技术不断创新是整个汽车行业的刚需。车企玩转新零售,对于消费者来说是乐见其成的,这将促进整个汽车行业的长远发展。返回搜狐,查看更多